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    接棒西北,泰凱英服務萬里行華北、東北再啟程

    2023-09-28

    起于西北的泰凱英服務萬里行之風,8月份吹進了華北、東北大地。

    8月高溫季,泰凱英服務萬里行隊伍再度深入礦區,接棒西北服務萬里行,從山西朔州到內蒙通遼蘇左旗橫跨3000余公里,組織服務工程師、研發工程師達10余人,服務客戶近30家,為客戶們帶來泰凱英專業輪胎服務,也帶來高溫服務季的絲絲清涼。

    專業服務應對差異化需求

    陜晉地區是泰凱英華北服務萬里行華北的重點地區,經過調研,此次服務團隊的重點放在了當地用戶輪胎問題的識別,以及輪胎知識普及和使用培訓上。萬里行期間,服務團隊為當地客戶進行了例行輪胎巡檢服務,并組織了17場輪胎培訓。

    8月11日,萬里行團隊進行了一場計劃外的培訓活動。最初,車隊負責人胡總對泰凱英的培訓明確予以拒絕,但相鄰礦區負責人的推薦和稱贊,改變了胡總的態度。當服務團隊進入該礦區之后,胡總向團隊介紹了車隊所面臨的輪胎故障難題,以及目前所采取的應對措施。

    根據該車隊的實際情況,萬里行團隊迅速識別了問題癥結所在,現場制定了差異化的培訓內容。最終,胡總完全認可了萬里行團隊的專業性和實用性,臨時決定當晚召集所有司機參加培訓,無特殊情況不得缺席。

    經過多年的場景洞察,泰凱英服務團隊已經基本掌握了蒙東地區的工況條件信息,以及當地典型場景下的輪胎使用問題。因此,在活動之前,萬里行團隊就針對上述問題制定了更具針對性的服務培訓和指導方案。

    “泰凱英的服務非常專業、負責!”霍林郭勒某礦車隊負責人張總表示,“別的不說,你們服務工程師每次都下礦去看胎,有問題隨叫隨到的態度,就讓我們感覺到被重視,也給我們帶來了肉眼可見的價值?!?/p>

    扎根本地夯實鐵三角

    因人而異、因地制宜的專業化服務策略,在此次服務萬里行活動中,解決了用戶輪胎方面的長久痼疾,獲得了用戶的極高評價,也讓泰凱英“專業、省心”的品牌初衷更加深入人心。

    泰凱英服務能力的構建,可以說是一部逐步深入用戶場景、探索專業服務的進化史。從2010年啟動至今,服務萬里行活動已走過了13年,泰凱英從最初簡單的應對用戶需求,逐步結合場景化開發體系總結、迭代、提升,形成了貫穿輪胎售前、售中、售后的全生命周期服務能力,能夠為用戶提供種類多樣的現場服務。

    “泰凱英始終認為,產品是根、服務是葉,只有根深葉茂才能為用戶結出高價值的果實?!碧﹦P英當地辦事處負責人表示,“服務萬里行是我們不斷加深用戶需求洞察的窗口,未來我們將在本區域持續向下扎根、向上生長,持續為用戶創造更高價值?!?/p>



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